以科学的实事求是精神处理学生矛盾
案例1：谭同学告状：“老师，伍同学说我写的字像狗屎”
处理方式1：冷处理
正好在上《控制与管理自己的情绪》，我就顺着问了一句：“你的心情是什么？”
谭同学回答：“我有点小生气。”（看情绪不大，示意坐下，一会儿再帮你处理。）
我又上了一会儿课，再谈到缓解情绪的时候，又一次问谭同学现在的心情：“好了，不生气了。”
追问：“你是怎么处理自己的负面情绪的？”
谭：“事情过去了就过去了。”【板书：冷处理，可以先平复心情】
我表扬了他很大度。
处理方式2：改变观点
接着问全面：“伍同学说谭同学的字像狗屎，是事实还是个人观点？”
同学a：“是个人观点。”
追问：“是谁的观点？”
同学b：“是伍同学的。”
追问：“那其实这件事是伍同学个人观点有问题还是谭同学字真的没写好？”
同学c：“是伍同学的个人素质问题，不应该这样评价同学。”
同学d:“是伍同学用了不正当的评价语，让谭同学心情不舒服。”
“所以当别人不正当地评价你的时候，要不要太在意？那是不是事实？”
同学f：“不是事实，不用心情那么不好。”【板书：改变观点】
分析：学生很容易陷入负面情绪，当事件情节不严重时，教师也需要管理好自己的情绪，不用太激动，以学生立场让学生先平复心情。当学生可以接受别人意见时，转变看问题的视角，与学生一起了解事实的真相，摆脱情绪的左右。
案例2：柳同学的手腕被“捏伤”了
背景：柳同学因为个人心理问题留级到五年级，由于前一个所在的班级也是我教的，所以到这个班后她表现出很喜欢我，比较依赖我样子。
事件：我去晚托前，她与个别班的一女生发生口角，那个女生用力地捏她的手腕之后走了。她就左手捧着自己的右手手腕一直哭一直哭。
处理方式：首先问明情况，安抚情绪。然后模拟捏手腕现场。
请目击证人同学拿我的手腕模拟现场，我就基本清楚她是否真的有事。但是我并没有肯定地说没事的，这样握住关节捏伤不到经脉和骨头的。而是请她去医务室先去看看，但不巧的是校医不在。然后与家长沟通带回家，实在不放心先建议去医院。
其次，找来了隔壁班的“肇事者”了解情况。她承认了事实，但是原因是柳同学先骂人的。
引导：
“骂人用的脏词是事实吗？”
“不是。”
“说明谁有问题。”
“柳同学。”
“你捏疼了她的手腕是事实吗？”
“是事实。”
“那么她如果诊断出来真的受伤了，你要承担责任。”
点头表示明白。
“所以，不到万不得已能不能先动手？”“不能。”
案例3：一年级班干部告状，王同学打了李同学的头。
处理方式：分不开询问
李同学说：“感觉他不尊重我，随意打我的头，我会痛的。”（因为十分钟队会刚跟他们谈过怎么尊重同学。）
王同学跟我解释说：“我只是打个招呼。”
分析：矛盾点是王同学用了不当的方式引起了李同学的误会，李同学没有理解，产生了小情绪。低段的小朋友总会出现用不正确的方式引起别人误会，像李同学这样的，只会陷入自己的小情绪中，不会理性去询问；气生得大一点还会打起来。所以，这里要让学生学会管理好自己的情绪，采用沟通的方式，尊重事实地了解，学生就会变成理性与成熟。
经历以上上课小插曲，我总结如下处理方式：
首先得理解学生的感受，要让学生在平复心情后处理，才能做到实事求是改变观点。
其次在集体中教育，力量很大；但是团体评事不评人。
