二、有效沟通的八大要诀选择：“说得有道理”还是“说得有效果”
（一）声音、文字、身体语言哪个更重要？
——大人最好尽量把文字压缩到最简，如果要说，就用三句话把事情说清楚
1.声音和身体语言决定沟通的效果，不是文字。
55%沟通效果来自身体语言
38%的沟通效果来自说话的声调
7%的沟通效果来自文字内容
2.说得对不对没有意义，说得有效果才重要。
对孩子不要反着说
3.沟通的效果由对方决定
——但是，由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。
——改变说的方法，才有机会改变听的效果。
沟通的意义决定于对方的回应
——自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。老是强调自己说得怎样正确没有用，孩子收到的讯息对他来说是什么意思才重要。
——话有很多种方法说出来，使听者完全领会讲者意图便是最好的方法。用孩子听得明白、 能够接受的语言对他说话会有最大的效果。
——没有两个人对同样的讯息有同样的反应。一个孩子对你说话的反应，不代表另一个孩子也一定会有同样的反应。
——说话有没有效果由讲者控制，由听者决定。孩子的反应告诉你说了的话有没有效果，而你可以改变说话的文字和方式去控制效果。
——改变说的方法，才有机会改变听的效果。没有效果的说法，越说孩子会越不接受，效果越差。
4．重复没有效果的沟通模式只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。
5．说每一句话，先问问自己：这样说会使孩子增加力量还是减少力量？做每一个行为，先问问自己：这样做会使事情效果更好还是更坏？
举例：
孩子的负面说辞：“就是没办法做到”
——教师的智慧回应：“慢慢来，再试试，我对你有信心”
孩子的负面说辞：“我的数学就是学不好”
——教师的智慧回应：你以前考的不错，我知道你一定做得 到。而且你看你的小报办得就非常出色
6.每个人在某件事上都有决绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。
所有行为必有其正面动机
——每一个人都为满足自己内心的一些需要而做事。孩子的所有行为都有其意识不到的意义，也就是说是有意义的，但他不懂得也不能说出来。
——每一个人的行为，对他来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。孩子的潜意识有很多程式，去确保在每一种情况中选择给他最多最好的做法，虽然潜意识有时会欠缺周详。
——我们需要把孩子的行为与动机分开。我们可以不接受一个人的行为，但接受背后的动机。孩子行为的本质有错或者效果不好，我们应该加以否定，但孩子总是不断地企图提升自己的知识和能力，我们必须肯定他这样的动机。
——接受一个人行事的动机，便能接受这个人，因而可以引导他改变行为。找出孩子行为背后的正面动机，加以肯定，再引导孩子去另找更有效的做法，这是最易使孩子接受你的途径
——情绪和动机都没有错，只是所选用的做法未能达到理想的效果。情绪给孩子力量或方向，动机维持孩子想提升的心，帮助孩子找出有效的做法，是我们的责任。
7.一个人不能改变另一个人，他只能改变自己。做些事情，使对方想改变。为自己做些安排，即使对方没有改变，都不要影响自己的成功快乐。
一个人不能控制另一个人
一个人不能改变另外一个人。改变自己，孩子才会有可能作出相应的改变。
一个人不能推动另外一个人。每个家长、教师或孩子都只可以自己推动自己。
一个人不能“教导”另外一个人。所以，没有“教”，只有“学”。因此，“教”孩子 不重要，使孩子“学”到了才是重要。
好的动机只是一个人去做某一件事的推动力，但是不能给他控制别人，或使事情恰如他所意愿地发生的权利。你认为那是为孩子好便一定要他跟随你的意旨去做，往往适得其反。
8.任何事情，都至少有三种以上的做法，任何情况都至少有三种解决的方法。
——至今不成功，只是说至今用过的方法尚未得到预期的效果。对孩子必须坚持效果，而不是坚持方法。
——没有办法，只能说已知的办法行不通。每天都有新事物出现，对孩子的方法也可以有不同。
——世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识到的方法。教导孩子是数年以至数十年的事，这么长的时间里，总可以有新的方法想出来，就是怕你停步不肯去想。
——只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。相信没有办法对你没有好处，只会使你停在无力无助的境况；相信有办法可以使事情有转变的可能，才会愿意开始真的去想想。
——无论什么事情，我们总有至少三个选择的权利。只有一个或者两个选择的情况便是陷入困境；有第三个选择想出来，便会有第四个、第五个及更好的选择出现。
